Política de reembolso

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Derecho de desistimiento (14 días)

Si compras como consumidor y resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, contáctanos en {{ email }} indicando tu número de pedido. Puedes usar también el formulario disponible en nuestra página de {{ '"Ayuda"' }}.

Condiciones del producto devuelto

El producto debe devolverse sin usar, en su estado y embalaje originales cuando sea razonablemente posible. Podremos reducir el importe a reembolsar si el producto presenta un valor disminuido por un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Gastos de devolución

Salvo que el producto llegue defectuoso o sea un error nuestro, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Reembolso

Una vez recibamos el producto devuelto (o una prueba de su envío), procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes con nosotros otro medio.

Productos defectuosos o dañados en el envío

Si tu producto llega dañado o defectuoso, contáctanos en {{ email }} con fotos del producto y del embalaje en cuanto lo recibas; nos haremos cargo del coste de la devolución y del reembolso o sustitución.

Excepciones

El derecho de desistimiento no aplica a productos personalizados o precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene, cuando su precinto haya sido retirado tras la entrega.

Contacto

Cualquier duda sobre tu devolución, escríbenos a {{ email }}.